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appleのID凍結から復旧
先日アマギフトでappleギフトを購入しチャージしたところ
appleギフトが凍結されてしまいました。
アマギフト分はほんの少しで大多数は認証店購入です。
金額は無茶苦茶高額です。
appleストアのサイトはログインできますが、アプリはログアウトしたらロックされていますと表示されて再ログインできなくなりました。
ストアのサイトはお支払いまで行けますが、ギフトの残高表示はあるものの利用不可になっています。（適用ボタンがない）
まずはこの
0120-993-993に電話
女性の方でしたが、本人確認に３０分ほどかかって（なんか特別なサイト内の小さなリンク押して でてきた認証番号を伝えたり）
特に何かしてもらえたわけではなく、あんまり・・・でした。
のちの担当にしてみれば対応に間違いがあったぽいです
その時は審査するから２４時間待て
アカウント復活ならメールで案内
駄目なら連絡なし あきらめろ
最後はもの凄い早く電話切りたさそうに 話を巻いてきました。。。
２４時間後
メールなし
再度上記の件で今度はサイトからチャットサポートへ
もしかしたら迷惑メールになったかなというのと、どのメアドに通知くるんだ？
そもそも土日は審査やっていないのでは？
という疑問の為です。
ただ、これは早々に電話サポートへ引きつぎ
電話サポート予約扱いで
向こうからかかってきましたが、チャットの件は引継ぎ無し
でも話をしたらすぐ調べてくれました。
そこで上司と交代
その方とまたお話し
さらに上司のシニアサポート？の方へ
その方がかなり親切な対応をして頂きました。
こちらの規約違反が原因ですが、いろいろ手を尽くしていただいました。
なにか処理をして頂き
アカウント復旧申請をして頂きました（別部署みたいです）
２４時間以降 アカウントが復旧しているか確認して下さい。
金券ショップ分が複数あった場合、繰り返す可能性がある。
そもそもロック解除できないかも知れない。
これができるすべてですとの事でした。
その後１時間位したら 残高が１万円減少。
どうやらアマギフト購入の１１コードのうち１コードみたいです。
でもアカウントロック状態変わらず
５時間後
アプリにログインできた！
サイトの決済画面でも「お客様の残高はご利用になれません」が消えた！
でも 実際注文すると決済エラーに。。。
またロックされたらまずいのですぐにサポート（0120-277-535）へ
事情を説明して午前中の方を指名しましたが、そうはいかないようでした。
経緯を説明し、金券ショップの残り10コードを削除できないか依頼。
問題があるコードは消せるけれど、有効なコードはできないみたいな回答でした。
しかし、コードの未使用化はできるとの事。
ID自体はあきらめているので、認証店で購入した分の未使用化を依頼。
数分で完了。
確実に安全なコード分のみ無事救出。
５万×７＝３５万円分です。
同じIDにチャージしたら、またロックされるやもしれないので
今度はチャージせずに使用。無事に利用できました。
３５万やばかった・・・・
ID自体は一見普及しています。
IDに残されたアマギフト購入分が使えるようになるのかは現在不明。
なんかアプリの決済とかで使ってみようと思います。
最悪、その分は諦めます。。。
今回、おもったのはサポート担当者に当たりはずれがあるかもという事です。
ギフト残高やアカバンに関しての知識という意味で。
自分も２回目の対応であきらめていたらやばかったです。
ダメもとで３回目電話したら、コードの未使用化なんて事を提案して頂いて助かりました。
自分の推測も含めて結論。
アカウントロック状態では残高の未使用化は出来ない
なので、
①問題のあるコード分を削除
②アカウント復旧申請（２４時間待て）
③アカウントが復旧したら、すぐにコードの未使用化を依頼
で残高を救出できると思います。
ただ、自分の場合 ちょっと足りない分をアマギフトでプラス
大多数が認証店で購入（期間もまとまっている）だったのでうまくいったようでした。
金券ショップ等でがっつり買っていたら対応して頂けなかったかも知れません。
追記
救出した３５万円のギフトは他のIDで購入成功。
iPhoneが届きました。
しかし残り7万の残高が使えない状況なので４回目の電話。
最初に対応した方は女性。
アカウント凍結や不正コードのくだり、安い商品などを注文したり実験済みを説明しているのに、ギフトの使い方がわからない人扱いで
向こうの操作で注文。
それやるのに本人確認含め１時間を費やしました。
結局、駄目ですねぇ。
なんかクレジットカードで否決されました。とか言われてしまいました。
自分も、さっき言ったのにと思いつつ・・
安い商品で実験していてカード払いは注文が通る
残高を使うと駄目。だから残高が原因ですと再度言いました。
そしたらアカウント担当に変わるとの事・・・
１時間以上返して・・・・
担当者が変わったら２、３分で解決。
アカウント凍結とは別に、appleストアの制限が存在するようで、
そっちの解除申請するとの事。
そしてまた２４時間まって下さいとの事。
その後、決済エラーはでなくなりました。
ただ、まだ出荷まで行っていないのでまだわかりません。。。
もし出荷されないようだと、もうこの残高は駄目っぽいですね・・・
でもアプリ内課金ではちゃんと使えるので、7万円分は地道に使う事はできそうです。
到着２７日って、明日なのでまず無理です。
最近は中国出荷だから日数かかるはず。
サポートに何回も電話しましたが
最初の女性と４回目の女性
まったく意味なかったです・・・
適切な部署に変わったら 数分で話が進むのに・・・
もし同様の事例で電話するなら
アカウントに関する権限がないと改善できない事なので、権限があるシニアサポートの方に変わってくださいと言った方がいいかもしれません。
